Los empleados de Comcast explican por qué su servicio al cliente es tan terrible

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Los empleados de Comcast explican por qué su servicio al cliente es tan terrible

como es posible queEl servicio al cliente de Comcast es tan implacablemente terrible? Pista: No es porque esté contratado unnúmero desproporcionado de personas psicóticas. Si miras reseñas de Comcast en Glassdoor , podemos ver que incluso los empleados actuales y anteriores de la empresa piensan que hace un trabajo absolutamente terrible al brindar un servicio al cliente de calidad. Básicamente, sus críticas se reducen a que Comcast no ofrece suficientes recursos o capacitación a su personal para prepararlos para brindar un servicio de calidad y pone demasiado énfasis en tratar de vender a los clientes paquetes de servicios más caros a toda costa en lugar de abordar necesidades y preocupaciones.

Éstos son algunos de los aspectos más destacados:

  • “Comcast es demasiado grande para su propio bien”, escribe un actual representante de ventas directas de Comcast. “La mano derecha no sabe lo que hace la mano izquierda… A pesar de que nuestro [sic] canal de ventas se paga generosamente, no se puede decir lo mismo de otros departamentos, lo que podría conducir a una baja moral y rendimiento de los empleados. Esto explica por qué Comcast se ubica constantemente en la parte inferior de JD PowerServicio al Clienteclasificaciones para proveedores de telecomunicaciones”.
  • Servicio al Clientees una broma”, escribe un actual supervisor de ventas de Comcast. “Trato con clientes todos los días que dicen exactamente lo mismo: el soporte del centro de llamadas es de muy poca ayuda. Si no conoces a alguien local que te ayude, no tienes suerte. Si es un cliente y le dijeron que recibiría una llamada dentro de las 24 horas para resolver su problema, ¡olvídelo! “
  • “Tanto deServicio al Clientese ha subcontratado, tanto dentro como fuera del país, que el factor de frustración del cliente ha aumentado exponencialmente”, escribe un actual especialista en soporte administrativo. “La gerencia debe darse cuenta de que obtienes lo que pagas”.
  • “La empresa habla mucho sobre mejorarServicio al Clientepero requiere que los empleados obliguen las ventas a los clientes y hace que sea muy difícil ayudar/satisfacer a los clientes”, escribe un consultor de ventas actual.
  • “Trata a los clientes y empleados como basura”, escribe un exrepresentante de servicio al cliente. “Después de trabajar en elServicio al ClienteCenter, nunca me suscribiré a Comcast aunque sea lo único disponible”.

Entiendes la idea.

Si bien no es inusual que los empleados actuales y anteriores enojados se quejen de sus empresas en Glassdoor, debemos tener en cuenta que Glassdoor descubrió que el 'servicio al cliente' es el factor número 1 que los empleados mencionaron como un aspecto negativo de sus trabajos. Combine esto con el torrente de encuestas que hemos visto que muestran que Comcast y el posible socio de fusión Time Warner Cable tienen las calificaciones de satisfacción del cliente más bajas de todas las compañías en los EE. UU. , y podemos ver que Comcast tiene un problema grave que no está relegado a un representante de servicio al cliente 'pícaro'.

Además, después de escribir sobre la infame llamada de Ryan Block-Comcast el martes, otros ex empleados de Comcast nos contactaron y dijeron que el aparato de servicio al cliente de la compañía está terriblemente desorganizado y pone mucho más énfasis en retener a los clientes y en empujar para comprar servicios que no quieren que en ayudarlos. Estamos seguros de que tendremos muchas más historias similares para compartir con ustedes en los próximos días.