Los clientes de T-Mobile cuentan historias de terror de facturas llenas de cargos que nunca pidieron

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Los clientes de T-Mobile cuentan historias de terror de facturas llenas de cargos que nunca pidieron

Después un informe reciente de Change to Win supuestas prácticas de venta sin escrúpulos (y potencialmente ilegales) en las tiendas minoristas de T-Mobile, numerosos clientes de T-Mobile se han comunicadoBogurpara compartir historias sobre el tipo exacto de comportamiento detallado en el informe de CtW.

El meollo del asunto es la práctica de 'facturar abarrotes', o los representantes de ventas de T-Mobile registran a los clientes para obtener servicios y seguros que no quieren y que no han aceptado. El informe Change to Win afirma que la acumulación de facturas es el resultado de que los asociados de ventas de T-Mobile están siendo presionados para cumplir con métricas de ventas poco realistas; independientemente del motivo, los clientes de T-Mobile parecen encontrarse con este comportamiento con frecuencia.

Las prácticas de inscribir a los clientes en servicios que no quieren han visto a AT&T en serios problemas antes, y es la misma práctica que puso a Wells Fargo en la mira de los reguladores federales. De acuerdo con las quejas de los clientes a continuación, parece que T-Mobile está haciendo exactamente lo mismo.

Un portavoz de T-Mobile se negó a comentar sobre estas quejas.

“TMóvilagregó el SALTO! Seguro en algunos dispositivos sin mi consentimiento. Cuando llamé al respecto, dijeron que se agregaría automáticamente a los nuevos dispositivos. Además, cuando fuimos a actualizar los iPhones 6s a 7, la chica me dijo queTMóvilnos estaba regalando una Tablet. Le pregunté si tenía que pagar algo y me dijo que no, que iba a ser un crédito en mi factura y que tenía datos GRATIS. En octubre, me cobraron $35 – $10 = $25/mes por 6 GB de datos. ¡El salto! también se agregó. llaméTMóvily les dije que la chica me dijo que tenia datos GRATIS. Me dijeron que no era posible que la niña dijera eso. Entonces dijeron que podía cambiar a la versión de 2 GB por $20 – $10 = $10/mes. Le había dado la tableta a mi hijo pequeño, así que dije que sí a los 2 GB, de lo contrario, tenía que devolver la tableta. Pero el SALTO! el seguro no tienetsido sacado aunque parece que me están dando crédito por los últimos meses”.

“He sido unT Móvilcliente durante más de 10 años y la presión de los representantes de servicio al cliente y del personal de ventas del concesionario es mala. Cuando compramos nuestros teléfonos hace dos años y medio, nos dijeron que el salto era obligatorio. Le expliqué que nottengo mucho más para 5 teléfonos para agregar salto, pero me dijeron que obtuviera los teléfonos que tenía que agregar en salto. Compramos 5 teléfonos más hace unos 3 meses y pasamos por lo mismo. Se tuvo que agregar Jump por representante de ventas”.

“Mi madre vive en Myrtle Beach, SC y la convencí de cambiarse aT-Mobileporque trabajé para ellos en Cincinnati, OH. Cuando se inscribió, llegó a su casa y abrió su bolso para sacar sus teléfonos y debajo de la caja del teléfono y el papeleo encontró accesorios por valor de 80 dólares que no tenía.tsaber sobre. Aparentemente, la persona en la tienda los “empacó” y notcuéntale sobre ellos. Cuando llamó a la tienda, le dijeron que estaban 'libres' en la puerta. Lo cual es la verdad, eran libres de salir por la puerta. Pero agregaron 9 dólares al mes a su cuenta”.

“Estaba embaucado. Me dijeron que tenía 'Todo Ilimitado' por $50 al mes. Estaba con Metro PCS pagando $40 fijos al mes (sin impuestos ni cargos) por lo que obtengo en T-Mobile. $50 por el privilegio de LO MISMO QUE OBTENÍA en Metro por $40. T-Mobile me cobra 1.67 al mes por unas tapas de vidrio (que nadie me dijo) pagando lo mismo por la tarjeta de memoria (que yo pensaba que estaba pagando precio fijo). $9.00 más por el seguro (del cual nadie dijo nada). No tengo papeleo, solo una cabina telefónica en saco. Todavía no tengo idea de lo que estoy pagando. Si pudiera salir de este lío, lo haría, pero no tengo idea de cuáles son los límites. Ahora pago casi $80 al mes por lo mismo que pagaba $40 en Metro. Nada feliz.

“En noviembre de este año entré a preguntar sobre una promoción que estaban publicitando en la televisión y enviándome correos electrónicos, la promoción decía agregar 2 líneas gratis. Pregunté con 2T-Mobilevendedores en persona, les pedí a ambos que definieran gratis para que no hubierathaber algún malentendido. Ambos dijeron que SÓLO pagará los impuestos y pagará $ 4.71 por mes por el teléfono hasta que se pague por completo y el teléfono costaba $ 99.00 dólares, así que dije qué pasa con la tableta. Dijeron que la tableta es gratis mientras mantenga su servicios activos.

Salió la próxima factura. Me cobraron las 2 líneas que se suponía que eran gratis, así que llamé por mi factura. Recibí más mentiras. Volví a la tienda donde hice las compras. justo en mi ciclo de facturación, pero se le acreditarán las líneas el próximo mes, así que les dije si creen que voy a creer todo lo que digan cuando reciba el mensaje de texto que dice felicitaciones por sus 2 nuevas líneas gratis y todavía está tratando de cobrarme. Así que volvimos y finalmente dije que informaré esto a la FCC y al BBB”.

Estas quejas se alinean exactamente con las quejas emitidas a la FTC, que T-Mobile aprovecha al máximo de todos los operadores de telefonía móvil. Puede ver todas las denuncias , publicado bajo la Ley de Libertad de Información, en el sitio web de la FTC.

¿Tienes una historia de terror de T-Mobile? ¡Envíe un correo electrónico a chrismills a bgr dot com!